Bester Kundenservice – eMTB-News User Awards 2024
ROTWILD steht für technisch durchdachte und qualitativ hochwertige eMTB. Fans des Mountainbikens streben mit ihnen nach Steigerung der eigenen sportlichen Leistung und Fun auf den Trails. Neben dem eigentlichen Produkt und einer profunden Kaufberatung durch den ROTWILD Fachhandel, ist der Service nach dem Kauf ein wesentlicher Teil der Customer Journey. Daher vermelden wir mit Stolz, dass uns die Leser des Online-Fachmagazins eMTB-News bei den User Awards 2024 im Bereich Kundenservice auf den zweiten Platz gehoben haben.
„Der User-Award ist für uns eine besondere Auszeichnung. Er bestätigt uns eines: Wir sind in unserem Bestreben, den After Sales-Bereich fortwährend zu stärken, auf dem richtigen Weg. Das tun wir vor allem durch die kontinuierliche Serviceschulung unserer ambitionierten ROTWILD Händler und einen engen Informationsaustausch. Davon profitieren Kunden in sehr hohem Maß,“ betont ROTWILD Serviceleiter Maximilian Jenschke. Der ROTWILD Fachhandel ist der erste Touchpoint für die Fahrer, wenn es um Service und Reparatur geht. Ein Trend, den auch die Kundenzufriedenheitsbefragung 2023 bestätigen kann. Dort hat ROTWILD im Bereich Service nach intensiven Schulungen des Fachhandels die Zufriedenheit im Vergleich zu 2021 steigern können.
Gerade die professionelle Unterstützung unserer Handelspartner und der Kunden ist ein wesentlicher Bestandteil der Markenphilosophie von ROTWILD. Gemessen an der Geschwindigkeit der Marktentwicklung und dem Entstehen neuer Innovationen im Produktbereich, muss auch der Service kontinuierlich in die eigene Expertise investieren und mit den Anforderungen und Bedürfnissen der Kunden wachsen. Daher ist neben dem Award als solchem das Feedback von Kundenseite ein wichtiger Gradmesser für das Unternehmen und Basis für die Fortschreibung von Antworten auf individuelle Fragen von Kunden.
Seit 2018 ruft das Onlinemagazin eMTB-News seine Leser zur Abstimmung für die User Awards auf. In über 20 Kategorien können die Befragten ihre Meinung zu verschiedenen Aspekten rund um das eMountainbiken kundtun. In diesem Jahr haben über 6.000 Menschen an der Umfrage teilgenommen.
Mehr zu den eMTB-News User Awards in der Kategorie „Kundenservice“ kannst du hier nachlesen.